顧客の声とは、顧客からの要望やクレームに関する情報を管理＆活用する機能です。登録された顧客の声に対する対応履歴も入力できますので、処理状況も見られます。
また顧客の声は、コメント入力が可能となっています。上司や関係者の人がコメントを入力することで、1つの部署だけでなく総合的に顧客対応力強化が図れます。
下図が「顧客の声」フォームです。この情報から、現在の処理状況がどうなっているか、どのような対応をしているのか（したか）、どんなコメントが入っているのかなど、あらゆる情報を把握できます。
| 番号 | 項目 | 説明 |
|---|---|---|
| １ | ToDoメモ | 顧客の声に対する ToDoメモが表示されます。 新規に作成することも可能です。 |
| ２ | 対応履歴 | 対応履歴が表示されます。 対応日をクリックすると明細が表示されます。 |
| ３ | コメント | 登録した顧客の声に対するコメントが表示されます。 |
▶ 顧客の声と対応履歴の流れ
- 顧客の声を登録
- 営業担当者等がクレーム・要望を登録します。必要に応じて担当者に通知します。
- 対応履歴を登録
- 登録されたクレーム・要望の登録伴う対応が終了すると、対応履歴を登録します。
対応が複数回ある場合はその度に登録します。