顧客の声について

顧客の声とは、顧客からの要望やクレームに関する情報を管理＆活用する機能です。登録された顧客の声に対する対応履歴も入力できますので、処理状況も見られます。
また顧客の声は、コメント入力が可能となっています。上司や関係者の人がコメントを入力することで、1つの部署だけでなく総合的に顧客対応力強化が図れます。

下図が「顧客の声」フォームです。この情報から、現在の処理状況がどうなっているか、どのような対応をしているのか（したか）、どんなコメントが入っているのかなど、あらゆる情報を把握できます。