対応履歴を登録、削除

▶ 対応履歴を登録する

要望・クレームとして登録された顧客の声に対して、対応履歴を登録します。対応履歴を登録すると、顧客の声の下方に表示されます。1つの要望・クレームがどうやって処理されたかのフローを把握することができます。

顧客の声から登録する

参照している顧客の声に対して対応履歴を登録する方法を説明します。

1. 対象の顧客の声を表示させます。
2. 「対応履歴」ボタンをクリックします。
   ⇒新規登録画面が表示されます。
   
3. 必要な項目を入力します。
   ※各項目は「対応履歴登録項目一覧」を参照してください。
4. 最後に、「保存」ボタンをクリックして内容を保存します。
   保存横の［V］ボタンも保存できます。動作は以下のとおりです。
   保存して閉じる：保存後、画面を閉じます。
   保存する：保存後、参照画面を開きます。

対応履歴から登録する

参照している対応履歴に関連する顧客の声に対して、対応履歴を登録する方法を説明します。

1. 対応履歴の参照画面に表示されている「対応履歴」ボタンをクリックします。
   ⇒新規登録画面が表示されます。
   
   ※対応履歴に関連する顧客の声に対して新規登録ができます。
2. 内容を入力し、最後に「保存」ボタンをクリックして内容を保存します。
   保存横の［V］ボタンも保存できます。動作は以下のとおりです。
   保存して閉じる：保存後、画面を閉じます。
   保存する：保存後、参照画面を開きます。

対応履歴登録項目一覧

項目	説明
顧客の声参照	リンクから顧客の声を参照できます。 顧客の声の内容はボタンで省略/展開することで確認できます。
対応要旨	「対応要旨」を簡潔に入力してください。具体的な内容は「対応内容」に入力してください。 ※対応要旨は顧客の声フォーム上のタイトルとして表示されます。
顧客の声分類	自動的に顧客の声分類が表示されます。
処理状況	現在の処理状況がセットされます。処理・対応状況に応じて処理状況を変更します。
顧客の声担当者	対応履歴より顧客の声の担当者を変更する時に利用します。
顧客名	自動的に顧客名が表示されます。
顧客担当者	自動的に顧客側の担当者名が表示されます。
案件名	自動的に案件名が表示されます。
自社商品分類	顧客の声に登録された自社商品分類が表示されます。
自社商品名	顧客の声に登録された自社商品名が表示されます。
対応内容	具体的な対応の内容を入力します。テキスト形式とリッチテキスト形式のいずれかを選択します。 [参照]：「リッチテキスト形式で入力する」
添付ファイル	ファイルを添付します。 [参照]：「ファイルを添付する」
対応日	対応日を入力します。 テキストボックスに直接入力するか、（カレンダー）ボタンをクリックして日付を選択してください。
対応者	対応者を選択します。自動的にログインユーザー名が表示されます。 変更したい場合、入力候補または選択ボタンから選択してください。 [参照]：「情報を選択する」「入力候補機能を使う」
閲覧制限	閲覧制限を設定します。 [参照]：「閲覧制限を設定する」
詳細設定
（自由項目）	貴社で追加された項目です。必要に応じて入力してください。
ToDo メモ
（ToDoメモ）	ToDo メモの詳細は、「ToDoメモ」を参照してください。

▶ 対応履歴を削除する

対応履歴を削除します。

1. 削除する対応履歴を表示させます。
2. 「編集」ボタンをクリックします。
   ⇒編集画面が表示されます。
3. 「削除」ボタンをクリックします。