要望・クレームとして登録された顧客の声に対して、対応履歴を登録します。対応履歴を登録すると、顧客の声の下方に表示されます。1つの要望・クレームがどうやって処理されたかのフローを把握することができます。
顧客の声から登録する
参照している顧客の声に対して対応履歴を登録する方法を説明します。
- 対象の顧客の声を表示させます。
- 「対応履歴」ボタンをクリックします。
⇒新規登録画面が表示されます。
- 必要な項目を入力します。
※各項目は「対応履歴登録項目一覧」を参照してください。 - 最後に、「保存」ボタンをクリックして内容を保存します。
保存横の［V］ボタンも保存できます。動作は以下のとおりです。
保存して閉じる：保存後、画面を閉じます。
保存する：保存後、参照画面を開きます。
対応履歴から登録する
参照している対応履歴に関連する顧客の声に対して、対応履歴を登録する方法を説明します。
- 対応履歴の参照画面に表示されている「対応履歴」ボタンをクリックします。
⇒新規登録画面が表示されます。
※対応履歴に関連する顧客の声に対して新規登録ができます。 - 内容を入力し、最後に「保存」ボタンをクリックして内容を保存します。
保存横の［V］ボタンも保存できます。動作は以下のとおりです。
保存して閉じる：保存後、画面を閉じます。
保存する：保存後、参照画面を開きます。