対応履歴のCSVファイルを読み込みます。
- 左メニューから「オプション設定」ボタンをクリックします。
オプション設定のメニューリストから「CSV入力」の「対応履歴」をクリックします。
⇒「CSV入力／対応履歴」画面が表示されます。 - 読み込み用のサンプルファイルをダウンロードします。
「CSVファイルのサンプルはこちらからダウンロードしてください。」を選択し、サンプルファイルをダウンロードします。 - ダウンロードしたサンプルファイルを開き、先ほどダウンロードした画面を参考に情報を入力し保存します。
※ダウンロードした項目順で作成してください。 - 作成したファイルを取り込みます。
「CSV入力／対応履歴」画面を開きます。 - 「ファイルを選択」ボタンをクリックし、読み込み対象のファイルを選択します。
- ファイルの1行目が見出しの場合、「1行目は項目名」にチェックを入れます。
- 「読み込み」ボタンをクリックします。
⇒一括登録処理が実行します。 - 正常に終了した場合、「○件の登録を実行しました」「○件の更新を実行しました」と、メッセージが表示されますので、「確認完了」ボタンをクリックします。
エラーが発生した場合、その旨メッセージが表示されますので、エラー原因を調べて再実行してください。
補足
- 登録済の対応履歴を一括更新する場合、以下の場所から更新用ファイルを出力してください。
「顧客の声」＞「対応履歴検索」メニューから対象の対応履歴を絞り込み、「データ操作」ボタンをクリックしてメニューから「更新用出力」をクリックしてください。 - 対応履歴を新規登録時、顧客の声IDまたは管理番号のいずれかを入力してください。
顧客の声IDおよび管理番号を両方入力されている場合は、顧客の声IDを優先します。
該当する顧客の声IDおよび管理番号がない場合、新規登録は行われません。